Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 01.10.2025
TARAFLAR
1.1. SATICI (Hizmet Sağlayıcı)
Unvan: ⟦Esso Aura / ⟦Şirket Unvanı⟧⟧
MERSİS No: ⟦…⟧
Vergi Dairesi/No: ⟦…⟧
Adres: ⟦…⟧
Telefon: ⟦…⟧
E-posta: ⟦…⟧
ETBİS Bilgisi (varsa): ⟦…⟧
1.2. ALICI (Tüketici)
Ad Soyad: ⟦…⟧
Adres: ⟦…⟧
Telefon/E-posta: ⟦…⟧
KONU
2.1. İşbu Sözleşme, ALICI’nın SATICI’ya ait ⟦www.⟦alanadiniz⟧⟧ internet sitesinden (“Site”) elektronik ortamda siparişini verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün(ler)in satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
2.2. ALICI, sipariş öncesinde Site’de yer alan Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda onayladığını kabul eder.ÜRÜN/LERİN TEMEL ÖZELLİKLERİ VE BEDEL
3.1. Ürün(ler)in cinsi, türü, miktarı, marka/modeli, rengi, birim fiyatı, satış bedeli, kargo ücreti ve ödeme/teslimat bilgileri ALICI’nın sipariş ekranında görüldüğü ve onaylandığı şekildedir.
3.2. Vergiler dâhil toplam bedel ve ek masraflar (kargo vb.) sipariş onayı öncesi açıkça gösterilir.SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI VE YÜRÜRLÜK
4.1. ALICI’nın Sözleşme’yi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu onaylaması ve ödemeyi gerçekleştirmesiyle Sözleşme yürürlüğe girer.
4.2. AÇIK HATA VE YANILGILAR: Bariz yazım/hesap hataları, sistemsel fiyat hataları ve stok tutarsızlıklarında SATICI düzeltme/iptal hakkını saklı tutar; ALICI ödemesi iade edilir.TESLİMAT ŞARTLARI
5.1. Teslimat, ALICI’nın bildirilen adresine ⟦anlaşılan kargo firması⟧ aracılığıyla yapılır. Tahmini teslim süresi, sipariş onayı ile birlikte ALICI’ya bildirilen sürelerdir.
5.2. Kargo ücreti ⟦SATICI/ALICI⟧ tarafından karşılanır (kampanya ve duyurularda aksi belirtilebilir).
5.3. ALICI’nın adresinde teslim sırasında kendisinin bulunmaması hâlinde taşıyıcı firma tarafından bırakılan not/ihbar üzerine yeniden teslimat veya şubeden teslim prosedürleri uygulanır. ALICI’nın kusurundan kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.
5.4. Kayıp/hasar riski, ürünün ALICI’ya veya ALICI’nın gösterdiği üçüncü kişiye teslimiyle ALICI’ya geçer.ÖDEME
6.1. Ödeme; kredi/banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme (varsa) veya Site’de sunulan diğer yöntemlerle yapılır.
6.2. Taksitli alışverişlerde iade süreçleri, ALICI’nın bankasının uygulamalarına göre ilgili hesap özetlerine taksit taksit yansıyabilir.ALICI’NIN GENEL YÜKÜMLÜLÜKLERİ
7.1. ALICI, üyelik bilgilerini doğru ve güncel tutacağını, başkasına ait kimlik ve ödeme araçlarını izinsiz kullanmayacağını kabul eder.
7.2. Teslim alınan ürünler derhal kontrol edilmeli; taşıyıcıdan kaynaklı hasarlarda zabıt/tespit tutturulmalıdır.CAYMA HAKKI
8.1. ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
8.2. Cayma hakkı için ALICI, yasal süre içinde SATICI’ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile bildirim yapmalıdır.
8.3. Cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren SATICI, ürün bedelini ve varsa teslim masraflarını ilgili mevzuat çerçevesinde en geç 14 gün içinde ALICI’ya iade eder. SATICI, iade için ürünün kendisine ulaşmasını veya ALICI’nın kargoya verdiğine dair ispatı bekleyebilir.
8.4. ALICI, cayma hakkını kullandığında ürünü, cayma bildiriminden itibaren en geç 10 gün içinde SATICI’nın bildirdiği adrese iade etmelidir.CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI (KOZMETİK/SAĞLIK VE HİJYEN)
9.1. Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
(a) ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
(b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
(c) Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimattan sonra ambalajı açılmış ürünler (parfüm, kozmetik vb.),
(d) Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
(e) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi mallar,
(f) Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış kitap, DVD, yazılım vb.
9.2. Parfüm ve benzeri kozmetik ürünleri; sağlık/hijyen gerekçesiyle, ambalajı açıldığı/koruyucu mühür/bantı söküldüğü takdirde iade edilemez. Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun ürünler yukarıdaki süreler içinde iade edilebilir.İADE PROSEDÜRÜ
10.1. İade için kullanılacak kargo: ⟦anlaşmalı kargo firması ve kodu⟧.
10.2. İade kargo ücreti: ⟦ALICI/SATICI⟧ tarafından karşılanır. (Bilgilendirmenin yapılmadığı hallerde iade kargo ücreti SATICI’ya aittir.)
10.3. Ürün, orijinal kutusu/ambalajı, aksesuarları, hediyeleri ve varsa fatura/e-fatura çıktısı ile birlikte gönderilmelidir.
10.4. Kampanya kapsamında verilen hediye ürünler de iade edilmelidir; aksi halde indirim/hediye bedeli mahsup edilir.
10.5. İade, ALICI’nın ilk ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadeleri, bankanın süreçlerine bağlı olarak kart hesabına yansıtılır.AYIPLI MAL VE GARANTİ
11.1. Teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde mevcut olduğunun karine olduğu ALICI tarafından not edilmelidir. Ayıplı malda ALICI; bedel iadesi, ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini talep edebilir.
11.2. Tüketici mevzuatı uyarınca ALICI’nın seçimlik haklarını kullanma usulü saklıdır.KİŞİSEL VERİLER
12.1. ALICI’nın kişisel verileri; KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası kapsamında işlenir. Detaylar için ilgili sayfaları inceleyiniz.MÜCBİR SEBEP
13.1. Doğal afet, savaş, terör, grev/lockout, büyük ölçekli altyapı/enerji/internet kesintileri, siber saldırı, salgın hastalık, mevzuat değişikliği ve benzeri öngörülemeyen durumlar mücbir sebep sayılır. Bu hallerde tarafların yükümlülükleri mücbir sebep süresince askıya alınır.FİKRİ MÜLKİYET
14.1. Site’de yer alan tüm içerikler (marka, logo, görseller, metin vb.) SATICI’ya aittir veya lisanslıdır; izinsiz kullanılamaz.UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
15.1. İşbu Sözleşme’ye Türk Hukuku uygulanır.
15.2. Uyuşmazlıklarda, ALICI’nın yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri (parasal sınırlar dâhilinde) ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.YÜRÜRLÜK
16.1. ALICI, Site üzerinden sipariş vermeden önce işbu Sözleşme’yi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul ve beyan eder.
EK-1: CAYMA HAKKI FORMU (Örnek)
Alıcı Ad-Soyad: ⟦…⟧
Adres: ⟦…⟧
Telefon/E-posta: ⟦…⟧
Sipariş Tarihi/No: ⟦…⟧
Teslim Tarihi: ⟦…⟧
Cayma Konusu Ürün(ler): ⟦…⟧
Cayma Beyanı: 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkımı kullanıyorum.
Tarih-İmza: ⟦…⟧
EK-2: ÖN BİLGİLENDİRME ÖZETİ (Kısa Şablon)
• Satıcı: ⟦Esso Aura / ⟦Şirket Unvanı⟧⟧ – İletişim: ⟦adres/telefon/e-posta⟧
• Ürün temel nitelikleri, vergiler dâhil satış fiyatı, kargo dâhil toplam bedel: Sipariş özeti ekranında yer alır.
• Teslimat süresi ve kargo bilgisi: Sipariş onayı ekranında ve e-posta bildiriminde duyurulur.
• Cayma Hakkı: Teslimden itibaren 14 gün (istisnalar bkz. madde 9).
• İade adresi/kargo: ⟦…⟧ / ⟦anlaşmalı kargo ve kodu⟧
• İade masrafı: ⟦ALICI/SATICI⟧ (bilgilendirme yapılmadıysa SATICI’ya aittir).
• Şikâyet ve İtiraz: Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri; ayrıca bize ⟦e-posta/telefon⟧.
